Consulta definiciones breves para entender el lenguaje de los proyectos de implementación y certificación. Cada concepto se explica con una aplicación empresarial.
Conjunto de elementos con los que una organización define políticas, objetivos y procesos, y organiza cómo los aplica, evalúa y mejora.
Ejemplo. Una empresa establece responsables y registros para gestionar la calidad de sus servicios.
Sistema orientado a gestionar la calidad, atender requisitos aplicables y mejorar el desempeño de los procesos.
Ejemplo. Un equipo utiliza indicadores y revisiones para identificar fallas recurrentes y corregir su proceso.
Ver ISO 9001Documento internacional que establece requisitos, directrices, características o métodos sobre una materia. Su función depende de cada norma; algunas contienen requisitos para sistemas certificables y otras proporcionan orientación.
Ejemplo. ISO 9001 establece requisitos de calidad; ISO 26000 orienta sobre responsabilidad social.
Evaluación y declaración de conformidad realizada por un tercero dentro de un esquema y alcance definidos. En sistemas de gestión, el organismo certificador determina si se cumplen los requisitos aplicables.
Ejemplo. Un certificado indica la norma y las actividades comprendidas en el sistema evaluado.
Reconocimiento de la competencia de un organismo de evaluación de la conformidad para realizar actividades dentro de un alcance determinado.
Ejemplo. Un organismo certificador puede estar acreditado para evaluar sistemas de gestión bajo una norma específica.
Límites y aplicabilidad de un sistema, proyecto o evaluación. Describe las actividades, servicios y ubicaciones incluidos.
Ejemplo. Un sistema puede cubrir la prestación de un servicio en determinadas sedes de una empresa.
Evaluación organizada de un sistema o proceso realizada por la organización o en su nombre para revisar evidencias frente a criterios definidos.
Ejemplo. La empresa revisa cómo se ejecuta un proceso y registra oportunidades y hallazgos.
Evaluación externa que realiza un organismo certificador para determinar la conformidad del sistema dentro del alcance solicitado.
Ejemplo. El organismo revisa evidencias antes de tomar una decisión sobre el certificado.
Información verificable y pertinente respecto de los criterios de una auditoría. Puede incluir registros, declaraciones u otros datos.
Ejemplo. Un registro de seguimiento muestra cómo se evaluó un requisito del proceso.
Incumplimiento de un requisito. Debe identificarse con el criterio correspondiente y las evidencias que sustentan el hallazgo.
Ejemplo. La revisión encuentra que no se ejecutó una actividad requerida por el procedimiento aplicable.
Acción para atender una no conformidad identificada.
Ejemplo. Corregir un registro incompleto.
Acción orientada a eliminar la causa de una no conformidad y evitar su repetición.
Ejemplo. Ajustar la forma de trabajo que provocaba registros incompletos y verificar su eficacia.
Efecto de la incertidumbre sobre los objetivos. Su tratamiento se analiza dentro del contexto del sistema o de la decisión.
Ejemplo. La empresa evalúa cómo un retraso de suministro puede afectar su compromiso con el cliente.
Forma de gestionar actividades como procesos relacionados, con entradas, salidas, responsables y criterios de evaluación.
Ejemplo. Ventas y operación coordinan la información necesaria para cumplir una solicitud del cliente.
Información que la organización controla y mantiene, junto con el medio que la contiene, para el funcionamiento y evidencia del sistema.
Ejemplo. Un procedimiento vigente y un registro de su aplicación.
Evaluación del sistema por la dirección para revisar su adecuación, desempeño y necesidades de decisión o mejora.
Ejemplo. La dirección analiza resultados y acuerda recursos para atender una brecha.
Actividad recurrente para mejorar el desempeño.
Ejemplo. El equipo revisa datos, aplica ajustes y evalúa si logró el resultado esperado.
Coordinación de sistemas o disciplinas de gestión mediante procesos comunes y requisitos específicos de cada referencia.
Ejemplo. Calidad, ambiente y seguridad comparten ciertas actividades de planificación y revisión.
Ver sistemas integradosSistema de gestión de seguridad de la información. Organiza responsabilidades, riesgos y controles relacionados con la información dentro de un alcance.
Ejemplo. La organización identifica información crítica y evalúa su protección.
Ver ISO/IEC 27001Organización que realiza la evaluación y toma la decisión de certificación según el esquema y alcance aplicables.
Ejemplo. Evalúa el sistema de gestión de una empresa de manera independiente de la consultoría de implementación.
Referencia de un método para determinar cenizas en caseínas obtenidas por precipitación con cuajo y en determinados caseinatos. Es un método de ensayo, no una norma de requisitos para certificar un sistema de gestión de calidad de productos lácteos.
Ejemplo. Un laboratorio consulta el método aplicable para su ensayo y sus condiciones técnicas.
Denominación utilizada para la combinación de ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001 en formación o integración de sistemas. Cada norma conserva sus requisitos.
Ejemplo. Un programa de capacitación aborda calidad, ambiente y seguridad y salud en el trabajo.
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