01
Identificar si el proyecto corresponde al operador, al cliente contratante o a ambos.
Norma ISO 18295
Consultoría ISO 18295 para fortalecer la gestión de centros de contacto
Organiza la prestación del servicio y la relación entre el centro de contacto, sus clientes contratantes y las personas atendidas. Revisamos la parte de la norma que corresponde a la función de tu organización.
Solicitar diagnóstico de ISO 18295Qué aborda ISO 18295
ISO 18295-1 establece requisitos para los centros de contacto. ISO 18295-2 se dirige a las organizaciones que utilizan sus servicios. Ambas referencias ayudan a definir responsabilidades y criterios para la atención.
A quién puede servir
Centros internos o tercerizados y empresas que contratan o utilizan servicios de contacto con clientes por distintos canales.
Cómo acompañamos la preparación
02
Revisar procesos, responsabilidades y criterios de desempeño del servicio.
03
Preparar evidencias y una ruta de evaluación acorde con el esquema elegido.
Preguntas frecuentes
¿Las partes 1 y 2 tienen el mismo alcance?
No. La parte 1 se dirige al centro de contacto y la parte 2 a las organizaciones que utilizan sus servicios. Primero se identifica el papel de la empresa.